Depois de quatro anos trabalhando como comissária de voo, eu posso dizer que definitivamente há algo chamado “etiqueta de voo”. Eu compilei uma lista de 10 coisas comuns que aborrecem comissárias de bordo e qual a melhor forma de evitá-las para se tornar um passageiro perfeito – e acredite, há vantagens por fazer seu comissário de bordo feliz!
1. Uso apropriado do toalete
Eu nunca entendi passageiros que passam uma hora ou mais esperando em um aeroporto para embarcar em seus voos, e depois querem usar o toalete assim que entram no avião. O aeroporto tem perfeitamente bons encanamentos e toaletes apropriados, ainda assim, por alguma razão, as pessoas escolhem usar o que é, essencialmente, um porta-penico.
A aeronave em que eu trabalho tem o toalete na frente, o que significa que passageiros sentados no fundo que decidem usar o toalete logo depois que chegam, bloqueiam os corredores fazendo com que o embarque de todos os outros passageiros seja muito difícil.
Claro que há exceções—pessoas com problemas de saúde e crianças—mas, por favor, use o banheiro do aeroporto antes de embarcar para evitar entupimento nos corredores estreitos.
2. Indecisão
Quando um comissário de bordo chega com uma cesta de aperitivos, geralmente há duas ou três opções. Realmente não é necessário levar 10 minutos para escolher entre batatas, biscoitos ou amendoim.
O que me impressiona é a frequência com que os passageiros olham para mim ao invés de olharem para os aperitivos, eles precisam escolher e dizem: “O que é isso?”.
Dê uma olhada, leia a embalagem e escolha. Se você está realmente tão dividido, peça por dois, nós provavelmente iremos lhe conceder.
3. Quanto leite e quanto açúcar?!
É um fato conhecido que tudo que uma pessoa comum sabe sobre como pedir adequadamente um café ou um chá sai voando pela janela em um avião.
Como é que a mesma pessoa que pede por um “triple venti vanilla latte, sem espuma, a 65 graus de temperatura”, se torna incapaz de pronunciar nada mais do que “café”, quando um comissário de bordo pergunta o que ele quer beber?
Quando um passageiro diz “café” ou “chá”, obviamente eu preciso de mais informação. Você ficaria surpreso como pode se tornar irritante ter que perguntar para dezenas de passageiros todas as manhãs “quanto leite e quanto açúcar?”.
Por favor, basta dar instruções específicas já de início: “Café, por favor, dois leites e um açúcar”.
4. Desconecte
É uma batalha morro acima para comissários de bordo conseguirem que pessoas nesse mundo tecnologicamente dependente se desconectem para um voo.
Várias vezes ao dia, nós temos passageiros se recusando a desligar seus telefones, e nos dando desculpas como, “Eu voo com essa companhia aérea todo o tempo e ninguém me pediu para desligar meu telefone antes”.
Eu asseguro a você, isso é cem por cento lei da aviação e zero por cento eu, arbitrariamente, escolhendo passageiros. Eu entendo, tempo é dinheiro e tudo mais—os mais ofendidos são aqueles viajando a negócios—mas você terá que fazê-lo sem seu telefone durante o voo.
5. Me dê, me dê, me dê
Comissários de bordo estão completamente conscientes de que não é barato voar. Nós sabemos que quando a você é oferecido aperitivos e bebidas complementares, é a natureza humana que quer ser condescendente e conseguir a maior bolada possível.
A questão é, há um momento apropriado para pedir por uma segunda ajuda. Em voos curtos, durante os quais pode haver turbulência, filas do banheiro, e uma variedade de outros obstáculos para comissários de bordo resolverem, mantenha em mente que seu comissário de bordo é pressionado pelo tempo e pode não ser capaz de voltar para imediatamente lhe servir novamente.
Alguns passageiros aspiram sua primeira bebida ou aperitivo e apertam o botão para chamar o comissário de bordo minutos depois.
Nós somos muito mais prestativos uma vez que terminamos de servir. Você saberá que nós terminamos quando você nos vir recolhendo lixo—esse é o momento apropriado para pedir para repetir. Uma vez que todos forem servidos pelo menos uma vez, nós geralmente somos capazes de lhe prover uma repetição.
6. A maneira correta para aceitar comida de graça
Sempre me intrigou por que, quando eu entrego a um passageiro uma refeição complementar, alguns deles me olham como se eu estivesse lhes entregando veneno.
Agora, eu percebi que a maioria das coisas não vêm de graça nos dias de hoje, então pode parecer incomum lhe ser entregue comida sem o de sempre: “Isso custará tanto”. Nós podemos não ser capazes de atender a todas as diferentes necessidades alimentares, nós podemos não atender aos gostos específicos, e a comida pode não estar quente—mas é de graça.
Pegue-a, sorria, diga: “Obrigado”. Se não estiver de acordo com suas necessidades alimentares, guarde-a e dê a um amigo. Ou, educadamente recuse completamente.
7. Viaje mais leve
Nunca para de surpreender comissários de bordo, que embalam dias e dias de boas roupas em uma mala minúscula, como passageiros viajando para um fim de semana necessitam de tanta bagagem.
A questão é que aviões não são instalações de depósito maciço. Se você tiver sorte e sua bagagem de mão acima do tamanho passar pelo agente de check-in e entrar no avião, quando ela definitivamente deve ser checada, não fique surpreso se ela não couber no compartimento acima da cabeça.
Se ela não couber, por favor, abstenha-se de reclamar sobre o fato de você agora ter que guardar sua bagagem abaixo do assento a sua frente resultando na perda do espaço para a perna e, consequentemente, do conforto.
Mais uma coisa digna de nota sobre bagagem: se você botou muitas coisas na mala e sua bagagem está muito pesada para você, definitivamente está muito pesada para mim também.
Por favor, tenha certeza, se você carrega itens, de que eles estejam de acordo com o tamanho e peso requeridos, já que agentes do check-in nem sempre percebem isso.
8. Assentos reservados
Por favor, sente-se no assento reservado antes de embarcar. Se você está separado da família ou amigos, pergunte a um comissário de bordo se está tudo bem você se mudar e se nós pudermos mudar você, nós iremos.
Os passageiros estão espalhados ao longo da cabine por uma razão. O peso e balanço da aeronave são importantes.
Minha companhia aérea opera aeronaves de frente pesada, então, se a lotação do voo é pequena, nós frequentemente temos que acomodar as pessoas pelo fundo da aeronave para balancear a distribuição do peso. Isso não é uma conspiração maligna contra você para mandar você para “o fundo da classe” (você não faz ideia de quantas vezes ao dia o comissário de bordo do pessoal que fica no fundo escuta isso). É simplesmente necessário para que a aeronave possa decolar e aterrissar.
Aquele assento vago, que você acabou de pegar, também pode estar reservado. Pode parecer que o embarque esteja completo, mas até a porta da aeronave estar fechada e os motores ligados, ele pode muito bem não estar livre.
9. Se você precisar de mim, use o botão de chamar; eu estarei lá em um minuto, você não precisa se preocupar
Nunca, jamais, dê um tapinha, puxe, ou cutuque um comissário de bordo para pedir ajuda.
Isso chega a ser algo rude e muito invasivo. O botão de chamar tem o propósito de chamar nossa atenção: se você precisar de nós, apenas aperte o botão, e nós estaremos lá em um minuto para ajudar você.
10. Acúmulo de lixo
Voar parece trazer à tona uma enorme variedade de tendências neuróticas nas pessoas.
Eu não estou dizendo que sou inocente em relação a isso, eu, em particular, sou bem neurótica na maioria das vezes.
Muitos passageiros, especialmente em voos com rota executiva, parecem agarrar-se compulsivamente aos seus jornais e outros lixos enquanto recolhemos o lixo. O qual inevitavelmente acaba congestionado no bolso do assento.
É engraçado ver o olhar de pânico estampado no rosto de um passageiro quando eu digo, “Você terminou, posso recolher isso para você?” O mesmo passageiro que se recusa a abrir mão de seu jornal o deixa embolado no bolso do assento alguns minutos depois de termos pousado.
Se você não tem intenção de levar seu lixo com você, por favor, entregue-o aos comissários de bordo quando eles recolhem o lixo. Comissários de bordo, na verdade, gostam quando as pessoas lhes dão lixo.
Para resumir, o senso comum funciona em uma aeronave do mesmo modo que funciona em solo. Nós entendemos que as pessoas possam se comportar estranhamente devido ao estresse ou aos nervos se eles não estão acostumados a voar. Nós estamos aqui para ajudar você nessa situação e lhe dar mais informações sobre o voo se isso lhe acalmar. Nós fomos extensivamente treinados em coisas como detectar sinais de falta de saúde ou condições perigosas na nave, como lidar com emergências, e etc. Embora cortesias como aperitivos e bebidas sejam providos por nós, nosso trabalho é primeiramente estar pronto para ajudar passageiros em uma variedade de situações, e garantir que fiquem seguros do ponto A ao ponto B.
