Quarenta e um procuradores-gerais estaduais assinaram uma carta exigindo que a Meta tome “medidas imediatas” para lidar com o “aumento dramático” nas derrubadas e bloqueios de contas em suas plataformas de mídia social.
A carta, endereçada a Jennifer Newstead, diretora jurídica da Meta, afirma que a procuradoria-geral recebeu um número alarmante de reclamações de titulares de contas do Facebook e Instagram cujas contas foram comprometidas por “agentes de ameaças”, acrescentando que também colocar um “dreno substancial em nossos recursos de escritório”.
“Os consumidores estão relatando seu pânico total quando percebem que suas contas foram bloqueadas”, diz a carta. “Os usuários passam anos construindo suas vidas pessoais e profissionais em suas plataformas, postando pensamentos íntimos e compartilhando detalhes pessoais, locais e fotos de familiares e amigos. Ter isso tirado deles sem que tenham culpa pode ser traumatizante.”
A carta reconheceu que “a derrubada de contas não é um fenômeno novo” e que afeta todas as plataformas de redes sociais e outros tipos de contas online.
“No entanto, a frequência e a persistência das derrubadas de contas em plataformas de propriedade da Meta a colocam em uma categoria à parte”, afirma a carta.
As contas comprometidas permitem que o agente da ameaça acesse as informações pessoais ou comerciais, mensagens privadas e contatos do usuário. Existe também um risco financeiro significativo de danos para aqueles que utilizam a plataforma para os seus negócios.
“Existe um risco significativo de danos financeiros tanto para o usuário afetado quanto para outros indivíduos na plataforma”, escreveram os procuradores-gerais. “Muitos usam o Facebook como um centro para seus negócios realizarem transações de consumo por meio do Facebook Marketplace; alguns usuários até têm cartões de crédito vinculados às suas contas. Recebemos uma série de reclamações de agentes de ameaças que cobram de forma fraudulenta milhares de dólares em cartões de crédito armazenados.”
A carta afirma que o número de reclamações ao gabinete do Procurador -Geral de Nova Iorque “aumentou mais de dez vezes” entre 2019 e 2023, com 73 e 783 reclamações, respetivamente.
“Só em janeiro de 2024, o escritório recebeu 128 reclamações”, segundo a carta.
Outros estados mostraram aumentos semelhantes, observando que houve um aumento significativo na altura em que Meta despediu cerca de 11.000 funcionários no “setor de segurança, privacidade e integridade” em novembro de 2022.
Em Vermont, as reclamações aumentaram 740% entre 2022 e 2023, e na Carolina do Norte, as reclamações aumentaram 330% no mesmo período, de acordo com a carta.
“Essas estatísticas são extremamente preocupantes”, continuava a carta.
Também forneceu vários exemplos de cartas de reclamação de usuários cujas contas foram “hackeadas e invadidas” e que não conseguiram entrar em contato com o Meta para obter ajuda, apesar das inúmeras tentativas.
“Minha conta do Facebook e minha conta de e-mail foram hackeadas e controladas”, escreveu um usuário, de acordo com a carta. “A pessoa mudou o e-mail do meu Facebook e excluiu meu número de telefone… Eu relatei isso ao Facebook de todas as maneiras possíveis e muitos dos meus amigos relataram minha conta como falsa. Nada foi feito pelo Facebook e eles afirmam que isso não vai contra seus regulamentos… É basicamente um caso de roubo de identidade e o Facebook não está fazendo nada a respeito.”
Outro usuário escreveu: “Minha conta comercial do Instagram foi bloqueada. (…) Investi minha vida, tempo, dinheiro e alma nessa conta. Todas as tentativas de contato e obtenção de resposta da empresa Meta, incluindo Instagram e Facebook, foram coroadas de fracasso total, já que a empresa categoricamente não responde às cartas. Também não há resposta aos formulários fornecidos na central de ajuda.”
Os procuradores-gerais disseram que gostariam de discutir suas preocupações com a Meta e também solicitaram que a empresa “tomasse medidas imediatas e aumentasse substancialmente seu investimento em táticas de mitigação de controle de contas, bem como respondesse aos usuários cujas contas foram controladas… Nos recusamos a operar como representantes de atendimento ao cliente da sua empresa.”
Resposta da Meta
Meta disse ao Epoch Times que suas equipes de fiscalização e revisão são bem treinadas para detectar contas comprometidas.
“Os golpistas usam todas as plataformas disponíveis e se adaptam constantemente para evitar a fiscalização”, disse um porta-voz da Meta em um comunicado enviado por e-mail.
“Investimos em peso nas nossas equipes treinadas de fiscalização e revisão e temos ferramentas de detecção especializadas para identificar contas comprometidas e outras atividades fraudulentas.”
A empresa também disse que oferece “dicas e ferramentas” em seu site e plataformas para ajudar os usuários a proteger suas contas contra hackers.
“Compartilhamos regularmente dicas e ferramentas que as pessoas podem usar para se proteger, fornecer um meio de denunciar possíveis violações, trabalhar com as autoridades e tomar medidas legais”, escreveu o porta-voz.
