A Amazon dá mais um passo em direção ao futuro e abre uma loja com autoatendimento com produtos frescos como queijo, frutas, lanches e bebidas … mas sem atendentes. Ontem, segunda-feira (22) a loja foi aberta na cidade de Seattle, nos Estados Unidos, na Sétima Avenida.
Amazon Go é uma loja de bairro, mas segue a filosofia de que você pode adquirir um produto e sair sem ter que esperar na fila para pagar. Neste tipo de loja, ninguém passa pelo caixa.
A Amazon quer proporcionar agilidade ao cliente na hora de comprar e também manter sua privacidade, já que ele não tem que mostrar os produtos comprados a um empregado para ser cobrado.
Como é o processo de pagamento neste estabelecimento?
Os clientes que desejam comprar produtos nesta loja da Amazon só precisam instalar um aplicativo chamado Amazon Go em seus Smartphones, o qual está disponível tanto para Android quanto para iOS nos Estados Unidos, além de ter uma conta Amazon ativa.
O cliente, antes de entrar na loja, é validado através de um código QR em seu smartphone, e a partir daí ele pode escolher os produtos que precisa, pois a loja possui um sistema de câmeras, sensores de peso nas prateleiras e tecnologia deep learning (aprendizagem profunda), através da qual registra quais produtos estão sendo escolhidos, e os adiciona a um carrinho virtual. Conforme explicado na página da Amazon, essa é uma tecnologia semelhante à utilizada na condução autônoma.
Uma vez que o usuário decide sair da loja, a cobrança é feita em sua conta na Amazon. A partir do aplicativo é possível ver quais produtos foram adicionados à conta e qual o valor total.
Embora à primeira vista pareça que pode haver falhas no sistema ao reconhecer os clientes na hora de cobrar certos produtos, ou se um cliente escolheu um produto e depois o trocou por outro, o sistema tem tudo sob controle e supostamente não comete nenhum erro.
A loja tem uma pequena cozinha que não fica à vista do cliente, onde são preparados pratos elaborados ou sanduíches. Ela conta com um funcionário para repor os produtos e para atender à lei que determina que, em locais onde são vendidas bebidas alcoólicas, deve haver alguém para perguntar ao cliente se ele tem idade suficiente para comprá-las.
Este projeto passou por um processo de análise dos hábitos dos compradores físicos e também contou com inúmeras sugestões para a seleção dos produtos mais procurados. Por exemplo, uma das sugestões foi incluir produtos de primeira necessidade, como analgésicos ou pilhas.
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