Matéria traduzida e adaptada do inglês, publicada pela matriz americana do Epoch Times.
Comerciantes chineses que operam na Temu, a plataforma internacional da gigante chinesa de e-commerce Pinduoduo, e que vêm protestando contra o que descrevem como políticas insustentáveis na plataforma, estão migrando seus negócios para a Amazon, desiludidos com a forma como a Temu tem lidado com suas reivindicações.
Na Temu, os comerciantes relatam penalidades anticomerciais, incluindo “multas” substanciais que podem chegar a até cinco vezes o valor da transação quando as compras são devolvidas, e a retenção de pagamentos sempre que os clientes fazem reclamações ou solicitam reembolsos de produtos já enviados. A Temu permite que os clientes fiquem com os itens mesmo após o reembolso, devido aos custos proibitivos de devolução internacional, e os comerciantes afirmam não receber compensação nessas situações.
No dia 30 de julho, as frustrações culminaram em um grande protesto no escritório da Pinduoduo em Guangzhou. Centenas de comerciantes expressaram sua indignação sobre as multas excessivas e a falta de mecanismos eficazes para resolver disputas. Apesar de protestos repetidos desde maio, suas preocupações foram amplamente ignoradas. Durante o protesto, dezenas de comerciantes entraram na área do escritório, mas não conseguiram se reunir com os executivos da Temu e foram posteriormente persuadidos a sair pela polícia.
Vários comerciantes da Temu, que preferiram permanecer anônimos, disseram ao Epoch Times que o tratamento inadequado da plataforma forçou-os a sair. Muitos estão no processo de esvaziar seus estoques e encerrar operações, citando uma significativa falta de confiança. Esses comerciantes costumam comparar a Temu desfavoravelmente com a Amazon, indicando uma forte preferência pelas práticas comerciais desta última.
Zhang, um comerciante de e-commerce de Jiangsu, que está na Temu há três anos, falou sobre o problema generalizado das multas na plataforma: “Todos querem vender, mas a Temu continua a explorar os vendedores sem medo de ficar sem [vendedores].”
Ele disse que as multas impostas aos comerciantes são muitas vezes “inexplicáveis” e não oferecem possibilidade de recurso, criando um clima de incerteza entre os comerciantes, que nunca sabem quando poderão ser penalizados.
Compartilhando suas frustrações com o Epoch Times, Zhang disse que o sistema agressivo de lances da Temu força os vendedores a uma espiral descendente implacável de preços. Ao contrário da Amazon, onde os vendedores mantêm controle sobre seus links de produtos e podem gerar um tráfego orgânico substancial da plataforma enquanto mantêm uma certa classificação, o sistema da Temu pode substituir um link de produto por uma alternativa mais barata a qualquer momento.
“Lancei um produto exclusivo a 10 yuans (cerca de US$ 1,40). Após as vendas iniciais, a Temu vasculhou a rede em busca do mesmo produto, levando à introdução de versões falsificadas com preços entre 3 e 5 yuans”, disse Zhang.
“A Temu não se preocupa com a autenticidade dos produtos, empurrando os fabricantes genuínos a reduzir drasticamente os preços ou cessar a produção, à medida que produtos de qualidade inferior inundam o mercado”, afirmou ele.
Além da Temu, Zhang vende sapatos em plataformas de e-commerce chinesas, incluindo Tmall e JD.com, onde a maioria dos produtos são genuínos e de marca. As margens de lucro nessas plataformas contrastam fortemente com as da Temu; um par de sapatos que custa 20 yuans (cerca de US$ 2,80) para produzir pode render apenas 3 a 4 yuans (entre 42 centavos e 56 centavos) após as despesas da Temu, muitas vezes resultando em prejuízo quando considerados os custos de logística, mão de obra, armazenamento e escritório, disse ele.
Além disso, o uso da Temu de um fundo de reserva para reter uma parte substancial dos ganhos dos comerciantes agrava ainda mais a relação.
Ecoando esse sentimento, Wang, outro comerciante da Temu de Guangzhou, também prefere o modelo de negócios da Amazon. “Os sistemas de suporte da Amazon para produtos, capacidades operacionais e proteção de marca são bem desenvolvidos, o que melhora significativamente o ambiente de venda,” disse ele.
Wang afirmou que o processo de registro na Temu é notavelmente menos rigoroso do que na Amazon, permitindo que qualquer entidade com uma licença comercial ou empresa individual se registre, independentemente do seu tamanho. No entanto, ele também observa que essa abordagem mais inclusiva não necessariamente se traduz em maior qualidade, pois a experiência com produtos e serviços na Temu geralmente fica aquém dos padrões mantidos pela Amazon.
À medida que a China enfrenta uma desaceleração econômica, tanto pequenos quanto grandes negócios estão buscando mercados na América e na Europa para aumentar suas receitas. Aproveitando essa oportunidade, a Pinduoduo introduziu sua plataforma Temu, totalmente gerenciada, que inicialmente provou ser especialmente atraente para pequenos comerciantes, pois eles eram responsáveis apenas por fornecer produtos, enquanto a Temu cuidava de todo o resto, desde a logística até o atendimento ao cliente.
No entanto, essa conveniência veio com uma desvantagem significativa: a Temu retém total controle sobre os preços.
Os comerciantes são obrigados a cumprir demandas constantes por reduções de preços, uma prática que tem atraído muitas críticas. A estratégia da plataforma envolve atrair consumidores com preços excepcionalmente baixos, onde o fornecedor com a menor oferta ganha o pedido.
Além disso, a Temu emprega um sistema de monitoramento de preços em tempo real para pressionar os comerciantes a reduzir seus preços se produtos semelhantes estiverem disponíveis a preços mais baixos em outros lugares. Isso, juntamente com um sistema de penalidades rigoroso e opaco, não deixa espaço para recursos dos vendedores.
“Na Amazon, se você é penalizado, pelo menos entende qual foi o erro, pode recorrer e aprender como evitar erros futuros. A Temu, no entanto, deixa seus comerciantes no escuro sobre as razões das penalidades, impedindo qualquer chance de corrigir problemas,” disse Zhang, acrescentando que agora está mudando o foco para sua loja na Amazon.
Xin Ning contribuiu para esta notícia.
