A Teoria das Relações Humanas analisa a comunicação no ambiente profissional sob o ponto de vista da liderança, da comunicação e da organização informal. Analisemos estes três aspectos e seus desdobramentos no ambiente de trabalho.
Conceito de Liderança.
A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, tanto em empresas como em seus departamentos. De acordo com os Humanistas, o exercício da liderança pode se manifestar das seguintes formas:
– Liderança como um fenômeno de influência interpessoal exercido por meio de um processo de comunicação humana com a finalidade de um ou mais objetivos específicos;
– Liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo; nesse caso, os Humanistas consideram a capacidade de ser líder como um processo contínuo de escolhas que permitem que a empresa caminhe em direção às suas metas, apesar de todas as perturbações internas e externas.
– Por fim, a liderança como uma relação funcional entre líder e subordinados na qual aquele é visto como possuidor ou controlador dos meios necessários para a satisfação das necessidades dos integrantes do grupo.
A Comunicação.
A Comunicação consiste na troca de informações entre pessoas ou, em outras palavras, é o instrumento que torna uma mensagem ou informação comum a todos os membros de um determinado grupo.
A Comunicação apresenta duas finalidades principais: proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas dentro do contexto empresarial possam exercer suas funções; e de promover as atitudes necessárias para a promoção de motivação, cooperação e satisfação nos empregados.
Entretanto, de acordo com os Humanistas, há graves equívocos de comunicação dentro das organizações, que podem ser solucionados a partir da tomada das seguintes iniciativas:
– garantir a participação das pessoas dos níveis hierárquicos inferiores nas discussões dos problemas da empresa;
– incentivar a franqueza e confiança entre individuos e grupos nas empresas.
Em síntese, a Teoria das Relações Humanas enfatiza os grupos em detrimento do comportamento individual, sendo a comunicação tratada como um fenômeno social.
Organização Informal.
O conjunto de interações e relacionamentos que são construídos entre as pessoas denomina-se organização informal, o que acontece em paralelo à organização formal, cuja constituição é baseada pela estrutura organizacional de órgãos, cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos, etc.
A organização informal é formada por processos espontâneos de evolução social exercidos no seio de toda atividade humana organizada, sem que hajam objetivos determinados, conscientes ou precisos. Portanto, a organização informal se origina dos usos e costumes, das tradições, ideais e normais sociais, sendo traduzida por meio de atitudes e disposições baseadas na opinião, no sentimento e na necessidade de associação inerente aos individuos.
Crítica à Teoria das Relações Humanas.
A Escola das Relações Humanas são duramente criticados pela interpretação inadequada e, por vezes, distorcida dos problemas envolvendo as relações industriais, seja do entendimento do problema do conflito e dos interesses conflitantes entre os empregados e as organizações, seja da própria percepção das causas e das implicações do conflito mencionado.
Artur Salles Lisboa de Oliveira é administrador de empresas com 6 anos de experiência na BM&F Bovespa nos segmentos à vista e futuro. Profissional com certificações Cpa-20 (Anbima) e Ancord.
